El cuarto conversatorio de “Comunicar en la Era Digital” tuvo como eje temático el uso de los nuevos medios y las nuevas tecnologías en las organizaciones. Las invitadas fueron tres egresadas de Comunicación Organizacional de la PUCE: María Isabel Parra, Isabel Bravo y Gabriela Camacho.

Las expositoras hablaron de los modos en que las empresas están adoptando las nuevas tecnologías, tanto para facilitar la tarea comunicativa al interior de las organizaciones, como para llegar con servicios de mejor calidad a los clientes y otros públicos externos. Es necesario conocer la realidad y diagnosticar las necesidades de las audiencias, antes de arrancar con el uso y aplicación de las herramientas tecnológicas.

La importancia de la Intranet como canal de comunicación interna fue otro de los puntos que destacaron. Hay empresas que ya cuentan con múltiples facilidades tecnológicas y otras que van desarrollando las utilidades y funcionalidades en el camino. De cualquier modo, resaltaron la necesidad de que el área de comunicación trabaje en equipo con el área de informática y tecnología.

Recomendaron a los estudiantes de Comunicación Organizacional involucrarse lo más posible con el lenguaje de los negocios –para ser más convincentes con los estratos directivos y financieros– y con el ámbito tecnológico –con el fin de compartir con los técnicos el mismo lenguaje y conocer las posibilidades de las herramientas–.

Microsoft –afirmó Gabriela Camacho– ha logrado reducir los costos de las reuniones presenciales al convertirlas en conferencias telemáticas en un 75%. Se está implementando incluso una estrategia para que el personal labore desde sus casas y organice su tiempo de modo personal. A ella le costó mucho trabajo entender las especificidades del campo en el que desarrolla su actividad, pues no siempre se llevó bien con la tecnología.

Isabel Bravo mencionó la necesidad de escuchar a los públicos. Los blogs, por ejemplo, además de ofrecer un canal a la compañía para informar a sus públicos de modo segmentado, son espacios para escuchar lo que esos públicos quieren decirle a la compañía. Piensa que la apertura –que no todas las compañías están dispuestas a ofrecer– requiere una madurez de mentalidad empresarial. Ella afirmó también que en Seguros Equinoccial –la empresa para la cual trabaja– hubo una reducción del 30% en el consumo telefónico gracias a la implementación de nuevas tecnologías.

María Isabel Parra recalcó en la importancia de conocer por dentro a las organizaciones y su propia cultura corporativa antes de lanzar una campaña de incorporación de nuevas posibilidades tecnológicas. La identidad no se construye unilateralmente, sino sobre todo con aquéllo que los públicos piensan y dicen de la compañía. Con esa opinión también se va forjando la identidad. Como dato estadístico, Coca Cola –una empresa para la cual ella trabajó– ahorró un 15% en el presupuesto de comunicación externa gracias a la implementación de herramientas digitales.

Todas las panelistas estuvieron de acuerdo en que la utilización de tecnologías no son una tendencia pasajera, sino que se han vuelto parte de las herramientas que las organizaciones utilizan estratégicamente para conseguir sus objetivos.